كيف كسب بنك خاص متوسط الحجم USD 2.4 Mn عبر توجيه العروض حسب الشريحة لا حسب المنتج
عنوان مبدئي: تقسيم العملاء يمنح بنكًا تسويقًا أدق.
01لمحة سريعة
أموال مكتسبةUSD 2.4 Mn
- الباب
- اكسب $
- القطاع
- الخدمات المصرفية
- المنطقة
- الهند
- المنتجات
- ALTeX Hub، هندسة البيانات والذكاء الاصطناعي
- الوقت حتى أول قيمة
- 6 أسابيع
02التحدي
كنا نسوّق لعملائنا الأفراد البالغ عددهم 2.1 مليون ضمن ثلاث مجموعات عامة: الموظفون، وأصحاب الأعمال الحرة، وكبار السن. كانت كل حملة تصل إلى الجميع في المجموعة، فكانت معدلات الاستجابة منخفضة وملّ العملاء من عروض لا تناسبهم. كان لفرق الفروع أفكارها الخاصة عمّن يجب الاتصال به، لكن دون بيانات تدعمها. وفي الوقت نفسه، كان العملاء الذين لديهم متسع لمزيد من المنتجات يحصلون عليها من جهات أخرى، واستمر عدد الحسابات الخاملة في الارتفاع. كنا بحاجة إلى معرفة من هم عملاؤنا حقًا وما الذي يُرجَّح أن تشتريه كل مجموعة لاحقًا.
03ما الذي فعلناه
جمعنا بيانات ثلاث سنوات من الحسابات والمعاملات والمنتجات والحملات على ALTeX Hub، داخل بيئة البنك الخاصة، مع إخفاء البيانات الشخصية. بنى علماء البيانات لدينا شرائح سلوكية بناءً على كيفية كسب العملاء وادخارهم وإنفاقهم فعليًا، ثم درّبوا نماذج للميل الشرائي للمنتجات الستة الأهم. اختبرنا الشرائح مع فرق الفروع والمنتجات قبل الإطلاق وأنشأنا مجموعات ضابطة، ليمكن قياس كل حملة. عمل عالما بيانات ومهندس بيانات ومحلل مصرفي مع فريق التسويق لمدة عشرة أسابيع. انطلقت أولى الحملات الموجّهة في الأسبوع السادس، وتُحدَّث النماذج الآن كل شهر.
04ما الذي وجدناه
| النتيجة | العدد | قيّم |
|---|---|---|
| البيع التبادلي للشرائح غير المخدومة بما يكفي | 18,400 | USD 1.3 Mn |
| حسابات خاملة أُعيد تنشيطها | 9,200 | USD 700K |
| إنفاق على الحملات تم توفيره في الشرائح منخفضة الاستجابة | 6,100 | USD 400K |
| الإجمالي | 33,700 | USD 2.4 Mn |
05النتيجة
- USD 2.4 Mn تم كسبها
- أولى الحملات الموجّهة انطلقت خلال 6 أسابيع
- تقسيم 100% من 2.1 مليون عميل فرد، مقابل 3 مجموعات عامة سابقًا
06بكلماتهم
غطّت الشرائح تكلفة المشروع من الحملة الأولى.
07ما التالي
يحدّث البنك الآن شرائحه شهريًا وطلب منا نمذجة تسعير محفظة بطاقاته الائتمانية.